Définition

La correspondance de votre entreprise est une carte de visite précieuse ! Vous soignez la relation clients avec des formations à l'accueil téléphonique et à la gestion du face-à-face ? Profitez de ce séminaire pour connaître les nouveaux standards de la correspondance et améliorer la qualité des réponses à la clientèle. Jusqu'où peut-on être chaleureux dans les lettres et e mails ? Quelles sont les formules de salutation utilisées actuellement ? Quel genre de phrase dois-je éviter ? Comment formuler une demande claire ? Comment rendre mes écrits plus dynamiques ?
Ce sont quelques-unes des questions auxquelles ce séminaire répond, à travers une pédagogie très participative et dynamique.

Public cible

Collaboratrices et collaborateurs qui écrivent des lettres et emails, un peu, beaucoup ou passionnément.

Objectifs de formation

A l'issue de la formation La correspondance orientée clients les participants maîtriseront les points théoriques suivants:

• Les 12 techniques de la correspondance actuelle
• Le plan d'une lettre
• La mise en page
• Les salutations
• Les e-mails : gestion et rédaction efficaces
• Répondre aux lettres de réclamation
• Les difficultés de la langue française : pièges les plus fréquents
• Phrases-types
• Exemples et contre-exemples
• Travail sur les lettres et e mails des participants

Pré-requis à cette formation

aucun

Méthode de travail

Courts exposés théoriques, exercices en sous-groupe et feed-back en plenum.