Définition

La fonction RH est au coeur des processus de l'entreprise et au service de la performance de celle-ci. Véritable relais entre la direction et les salariés, les collaborateurs RH sont au service de toutes les fonctions internes de l'entreprise et contribuent ainsi à sa bonne marche. Leurs compétences administratives doivent être complétées par des qualités relationnelles indispensables afin qu'ils puissent faire face de façon optimale à leurs responsabilités quotidiennes.

Public cible

Toute personne travaillant dans un service RH (gestionnaire personnel, responsables de formation, assistant(e) RH).

Objectifs de formation

 A la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Mettre en place les outils adaptés à une bonne communication interpersonnelle.
• Mettre en pratique les comportements et attitudes favorables.
• Appliquer les méthodes de résolution de désaccords ou de conflits.
• Réagir de façon adéquate aux situations émotionnelles.
• Définir une stratégie de communication à l'égard de ses interlocuteurs.

Pré-requis à cette formation

aucun

Méthode de travail

• Auto-évaluation
• Courts exposés théoriques
• Etudes de cas
• Jeux de rôle
• Exercices en sous-groupes